Preguntas Frecuentes

Todo lo que debes saber sobre tu financiamiento PayJoy.

Resolviendo tus dudas en 5 minutos.

Nuestro equipo preparó para ti esta guía para que tengas a la mano toda la información.

Pagos

¿Qué métodos de pago hay?

Contamos con pago en tienda, pago en oxxo o tiendas de conveniencia con código de referencia, y pagos por transferencia bancaria.

¿Cómo realizo mi pago en tienda?

En la parte inferior derecha de tu pantalla aparece un código de letras que empieza con la letra “D”. Este código se lo proporcionas a la persona en tienda para que registre tu pago.

¿Cómo genero mi código de Oxxo?

Da click en "Pagar" > "pagar en una tienda OXXO" > generar código de pago > selecciona el monto a pagar.

¿Cómo genero mi código para pagar en una tienda de servicios?

Da click en "Pagar" > "pagar en una tienda de conveniencia (7 Eleven, Waldos, Extra y muchos más)" > selecciona generar código de pago > da click en el monto que deseas pagar.

¿Este código cuánto tiempo tiene de vigencia? ¿Siempre es el mismo?

El código tiene 5 días de vigencia y es válido para un solo pago del monto que hayas seleccionado.

¿Cómo hago dos pagos semanales juntos?

Puedes generar códigos para 2 ó 3 semanas seleccionando la cantidad deseada en la sección de generar pagos.

¿Dónde reviso cuántos pagos llevo?

Da click en el botón de “Ayuda” y selecciona la opción “Información de mi cuenta”, ahí podrás ver desde el primer pago hasta el saldo restante.

¿Cómo hago un pago por transferencia?

Da click en el botón de “pagar” y selecciona la opción "Generar Transferencia Bancaria", elige el monto que deseas pagar (semanal, mensual o monto total) y haz click en "Realizar transferencia SPEI". Copia la CLABE que se generó, esta es válida sólo por 24 horas. Es importante que anotes el monto exacto a pagar. Desde la aplicación de tu banco, realiza una transferencia a STP (Sistema de Transferencias y Pagos), enseguida ingresa la CLABE y el monto exacto.

¿Cómo me conecto a internet?

Puedes conectar tu teléfono a datos móviles activando los datos y tener megas para navegar en internet. Para WIFI debes de tener configurada una red WIFI y abrir la app por unos minutos para que la aplicación reciba conexión a internet.

¿Qué pasa si mi teléfono llega a tener una falla?

Para validar si tu equipo tiene un daño físico o defecto de fábrica es necesario que vayas a la sucursal donde lo adquiriste. Si se trata de un defecto de fábrica, se aplica un Plan de Garantía y si se trata de un accidente o daño físico que le ocurrió al equipo, se aplica un Plan de Reparación (PayJoy cubrirá el 50% de la reparación, siempre y cuando ésta no exceda el 25% del valor original del teléfono)

¿Cómo llamo a atención a clientes?

Con el botón de ayuda, selecciona llamar atención a clientes, recuerda eliminar el número 52 y te enlazará a atención a clientes.