Tu celular tiene protección desde hoy.

Cobertura contra robo incluida.

Cobertura por pérdida total.

0% de deducible al reclamar.

Incluido en tu pago semanal.

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Coberturas

¿Qué cubre tu seguro?

Robo

Con o sin violencia. Cubre aunque no te hayas dado cuenta en el momento.

Pérdida total

Cuando el equipo no puede repararse o la reparación supera el 70% de su valor.

0% de deducible — No pagas nada extra al reclamar.

¿Cuánto cubre? El seguro liquida el precio de tu celular más los intereses que aún debías a PayJoy al momento del siniestro.

Proceso

¿Cómo usar tu seguro?

Reporta en mi.guros.com

Inicia sesión, selecciona "Reportar Siniestro" y elige qué pasó: robo o daño total.

Sube tus documentos

Todo es digital. Sube según tu caso:

INE o Pasaporte vigente

Factura de compra (CFDI

Comprobante de domicilio (máx. 3 meses)

Robo: denuncia certificada ante el Ministerio Público

Daño total: dictamen técnico de pérdida total de tienda u operador oficial

Recibe la resolución

Guros te notifica en máximo 72 horas. El deducible es 0%.

Condiciones

Lo que debes saber

Siniestros permitidos:

Solo 1 por contrato de financiamiento.

Vigencia:

Dura lo mismo que tu contrato. Si lo liquidas antes, el seguro sigue activo por el tiempo que faltaba.

Cancelación:

Para cancelar el seguro, comunícate con nosotros por WhatsApp al 55 6527 6690 dentro de los primeros 15 días posteriores a tu contratación.

Primer pago:

Debes pagar la primera semana antes de poder reportar un siniestro.

Renovación:

Se puede renovar si contratas un nuevo financiamiento con PayJoy.

Línea activa:

Si ya liquidaste el celular pero tienes línea de crédito activa, el seguro sigue vigente.

Gestión:

Todo se hace en Guros. PayJoy solo maneja el cobro semanal.

Programa SWAP

Reposición de equipo

Si tu siniestro es aprobado, el Programa SWAP te permite recibir un equipo de reposición.

Activación

30 días naturales

Activa tu cuenta en Guros dentro de los 30 días posteriores a la compra para acceder a tu póliza de seguro.

Periodo de espera

7 días de espera

Siniestros en los primeros 7 días no están cubiertos. El derecho a reclamar inicia el día 8.

Lo que no cubre

Pérdida sin reporte: Extravíos sin denuncia formal ante el Ministerio Público.

Daños estéticos: Raspaduras o decoloraciones que no impidan el funcionamiento.

Reparaciones no autorizadas: Daños por modificaciones en centros no autorizados por el fabricante.

Periodo de espera: Solo puedes reportar siniestros después de los primeros 7 días naturales desde la emisión de tu póliza.

Entrega en 3 días hábiles una vez confirmado el equipo con PayJoy vía WhatsApp al 55 6527 6690, sujeto a disponibilidad.

Preguntas frecuentes

FAQ

¿Cuánto cuesta el seguro?

El precio varía según tu perfil. Aparece como un cargo semanal adicional cuando el vendedor lo agrega a tu compra.

¿Puedo pagar el seguro de una sola vez?

No. El cobro va incluido en tu semanalidad junto con el financiamiento del celular.

Pagué mi celular antes de tiempo. ¿Se cancela el seguro?

No. El seguro sigue activo hasta que se cumpla el plazo original de tu contrato.

Apliqué un siniestro. ¿Mi nuevo crédito empieza desde cero?

No. Continúas pagando desde donde ibas, por el tiempo restante del contrato original.

Si aplico el seguro ahora, ¿puedo volver a usarlo?

Sí, pero solo con un nuevo financiamiento. Tienes 1 siniestro por contrato. Al renovar con un nuevo celular PayJoy recuperas acceso a otro siniestro.

¿Dónde hago el trámite del seguro?

En guros.com/aclaraciones o por correo a payjoy@guros.com. PayJoy no gestiona siniestros directamente.

Ya liquidé mi celular pero tengo línea de crédito activa. ¿Sigue mi seguro?

Sí. Mientras tengas línea de crédito activa en ese dispositivo, el seguro permanece vigente.