TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LOS MEDIOS DIGITALES DE PAYJOY
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE PAYJOY
JUNIO 2026
Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, sin distinción alguna, los “Términos y Condiciones”) PayJoy Perú S.A.C. identificada con RUC N° N° 20605122729 y con domicilio en Av. Manuel Olguín N° 325, Piso 12, Santiago de Surco, Lima, Perú (en adelante, “PayJoy”) regulan el acceso, la navegación y uso de la Plataforma de Contratación del Préstamo (en adelante, la “Plataforma”) y el App PayJoy (en adelante, el “App”), las cuales serán denominadas de forma conjunta como “los medios digitales”.
Asimismo, los Términos y Condiciones serán aplicables a todos nuestros servicios ofrecidos a través de nuestros medios digitales. Cualquier usuario que no acepte o se encuentre en desacuerdo con estos Términos y Condiciones, los cuales tienen carácter obligatorio y vinculante, deberá abstenerse de usar nuestros medios digitales o contratar los Servicios ofrecidos a través de estos.
PayJoy se reserva el derecho de modificar o actualizar, en su totalidad o en parte, los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento cuando lo considere oportuno.
- DEFINICIONES
Para efectos de la interpretación y adecuada comprensión de los presentes Términos y Condiciones, se entenderá por:
- Contrato: Documento elaborado por PayJoy, que el Usuario debe aceptar a fin de obtener el producto y/o servicio ofrecido por PayJoy, en el que se establece en formatos uniformes los términos y condiciones aplicables a la celebración de las operaciones que lleve a cabo el Usuario con los productos de PayJoy.
- Plataforma de Contratación: Plataforma digital a ser utilizada con el propósito de gestionar la oferta y contratación de los servicios ofrecidos por PayJoy.
- App PayJoy: Plataforma digital instalada por el Usuario en el Equipo con el propósito de mantener un canal de comunicación entre PayJoy y el Usuario, así como para asegurar la recuperación.
- Medios Digitales: Se refiere en conjunto a la Plataforma de Contratación y el App Payjoy.
- Equipo: Dispositivo móvil del Usuario en el que se encuentre instalado el App PayJoy, para efectos operativos de gestión del servicio.
- KYC: “Know Your Customer” proceso por medio del cual PayJoy verifica la identidad del Usuario. La Información capturada por medio de este proceso podrá ser reutilizada para evaluaciones futuras y/o en la contratación de otros productos financieros.
- Otros productos: Todos aquellos productos que PayJoy pueda ofrecer al Usuario, y que este puede contratar a través de la App PayJoy, aceptando de manera previa y expresa las condiciones aplicables.
- Usuario: Persona natural, mayor de edad, que contrata los servicios ofrecidos por PayJoy.
- PLATAFORMA DE CONTRATACIÓN:
2.1. Descripción de la Plataforma de Contratación:
La Plataforma de Contratación de PayJoy, es una plataforma virtual que permite acceder a la contratación de todos los servicios que PayJoy presta, previo resultado positivo de verificación de identidad (KYC) del Usuario y basados en la aceptación de las condiciones que establezca PayJoy para la contratación de dichos servicios.
Para el uso de la Plataforma PayJoy, el Usuario declara bajo juramento que es mayor de edad en términos de la legislación local, en pleno ejercicio de derechos y con plenas facultades para obligarse en los términos de la misma.
Para poder acceder y/o utilizar la Plataforma y poder hacer uso de la Plataforma, el Usuario deberá leer, revisar, entender y aceptar los presentes Términos y Condiciones.
El Usuario firmará electrónicamente el Contrato correspondiente y sus anexos, en caso acepte la oferta.
2.2. Precio del servicio:
La contraprestación por los servicios de PayJoy que adquiera el Usuario tendrá un valor que será determinado por PayJoy e informado al Usuario antes de la contratación del producto y/o servicio.
PayJoy ha implementado un canal de integración tecnológica que facilita la evaluación del cliente en línea y la suscripción digital del Contrato, eliminando la necesidad de que el Usuario se desplace a las oficinas de PayJoy y presente documentos físicos para estos propósitos. El uso de este canal implica el pago por parte del Usuario de una contraprestación por cada producto y/o servicio que desee adquirir con PayJoy, cuyo valor será informado a través de la Plataforma.
Asimismo, PayJoy ha implementado una aplicación tecnológica que permite restringir o limitar parcialmente el acceso al sistema operativo y determinadas funcionalidades principales del Equipo en caso el Usuario incumpla el pago oportuno de cualquiera de las obligaciones presentes o futuras mantenidas con PayJoy. El uso de dicho servicio podrá implicar el pago por parte del Usuario de una contraprestación, cuyo valor será informado oportunamente a través de la Plataforma.
Las condiciones específicas de aplicación, fraccionamiento, exoneración o vinculación con servicios adicionales dependerán del producto contratado y se detallan en el Anexo 1 de los presentes Términos y Condiciones.
El servicio de integración tecnológica no permite la evaluación del cumplimiento de los requisitos de garantías y/o seguros cuando estos sean contratados con proveedores propios del Usuario.
2.3. Proceso de contratación de los servicios de PayJoy
Para acceder a los productos ofrecidos por PayJoy, el Usuario deberá identificarse plenamente por medio de la Plataforma y cumplir a cabalidad el procedimiento de identificación del cliente (KYC), proporcionando la información que nuestra Plataforma solicite de forma veraz y actualizada, así como ofreciendo documentos de identidad vigente y originales que permitan la verificación de su identidad. El Usuario es el único responsable por la calidad y validez de la información que proporcione para su identificación ante la Plataforma.
PayJoy evaluará la situación crediticia del Usuario por medio de la plataforma y en base a sus criterios y valoraciones de riesgo, accede a ofrecer un producto y/o servicio o denegará la solicitud del Usuario, en caso corresponda.
El proceso específico de contratación, incluyendo flujos operativos, activación, aceptación contractual y desembolso, dependerá del producto contratado y se detalla el Anexo 1 de los presentes Términos y Condiciones.
Este proceso estará disponible exclusivamente para personas naturales domiciliadas en Perú que se identifiquen con DNI u otro documento válido.
2.4. Condiciones de acceso al préstamo
2.4.1. Condiciones generales
El acceso a los servicios de PayJoy está sujeto al cumplimiento de requisitos de evaluación crediticia definidos por PayJoy. Las condiciones adicionales, incluyendo garantías, seguros o servicios complementarios, podrán variar según el producto contratado.
2.4.2. Garantías (Fianza)
Para la prestación de sus productos y/o servicios, PayJoy podrá exigir la constitución de una garantía personal (fianza), conforme al perfil de riesgo del Usuario y a las condiciones específicas del producto contratado. Para ello, PayJoy cuenta con una alianza comercial con la empresa Afigarantías S.A.C.(“Afigarantías”), sociedad dedicada profesionalmente al otorgamiento de fianzas, por lo cual, el cliente podrá optar por adquirir dichos servicios para el respaldo de las obligaciones de pago del préstamo objeto de este contrato, asumiendo la contraprestación respectiva frente a dicho fiador.
En este supuesto, PayJoy recaudará esta contraprestación por cuenta de Afigarantías. El Precio de la fianza podrá ser pagado por el Usuario de forma fraccionada sin intereses y junto con cada cuota del préstamo ofrecido por PayJoy.
El Usuario está en la libertad de cumplir con la condición del préstamo antes descrita a través de cualquier otro fiador, siempre que este cumpla los siguientes requisitos:
- Ser una persona jurídica debidamente registrada en Perú;
- No estar en proceso de disolución o liquidación;
- Prestar regularmente servicios de fianzas o garantías en el mercado peruano;
- Expedir una certificación bancaria sobre la existencia de los fondos garantizados, y,
- Certificar que el único beneficiario de la fianza es PayJoy y que la fianza se mantendrá vigente durante la duración del Contrato por el monto total de la suma adeudada a PayJoy.
El Usuario podrá enviar la documentación que sustente el cumplimiento de estos requisitos a PayJoy a través del correo electrónico soporte.peru@payjoy.com. PayJoy revisará que la fianza ofrecida cumpla con las condiciones mencionadas, e informará al Usuario del resultado del análisis dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción de los documentos.
El Servicio ofrecido por PayJoy a través del canal de integración tecnológica no podrá ser ofrecido a los Usuarios que decidan cumplir con la condición de fianza a través de sus propios proveedores, en tanto la evaluación de los mismos deberá realizarse de forma manual por nuestro equipo a través del canal antes mencionado.
2.4.3. Instalación del App PayJoy
El otorgamiento del producto y/o servicio, así como la contratación de cualquier producto o servicio de Payjoy estará sujeto a la instalación del App PayJoy en el Equipo.
- APP PAYJOY:
El App PayJoy será instalado en el Equipo como parte del proceso de contratación de los productos ofrecidos por PayJoy.
El App PayJoy tiene dos funcionalidades principales:
3.1. Gestión del servicio con PayJoy:
El App PayJoy permitirá la interconexión entre el Usuario y PayJoy, permitiéndole al Usuario conocer el estado de su deuda y/o línea de préstamo disponible, montos pendientes de pago, recibir notificaciones de recordatorio de pago, avance en el pago de su deuda, acceso a información relevante sobre el préstamo y/o desembolsos efectuados, lugares de pago y canales de contacto con nuestro equipo de atención al cliente, entre otros.
3.2. Inhabilitación temporal de uso del Equipo por falta de pago:
Como un servicio adicional, en caso el Usuario incumpla con el pago de las obligaciones asumidas por medio del Contrato, PayJoy estará facultado a efectuar la inhabilitación inmediata del Equipo por medio del App de PayJoy. La inhabilitación del Equipo implica que no se podrán utilizar las funcionalidades principales del Equipo (es decir, todas aquellas que no se refieran a (i) las funciones de emergencia del Equipo (llamadas a números de servicios de emergencia); y (ii) los canales de contacto y atención de PayJoy).
La inhabilitación ocurrirá a la primera hora del día calendario inmediatamente siguiente a la fecha en que venza el plazo de cada uno de los pagos a los que está obligado el Usuario bajo el Contrato, sin que PayJoy haya podido verificar el pago. Antes de proceder a la inhabilitación, PayJoy informará al Usuario acerca de la falta de pago y posible inhabilitación del Equipo.
El Equipo será rehabilitado cuando el Usuario efectúe el pago de sus obligaciones vencidas. La rehabilitación del Equipo se realizará en cuanto PayJoy pueda verificar el cumplimiento de las obligaciones del Usuario, dentro de las 24 horas siguientes al pago.
El Usuario no deberá intentar o causar que un tercero intente procedimientos de formateo de fábrica, borrado seguro, o cualquier otro procedimiento técnico equivalente respecto del Terminal, que tenga la finalidad de desinstalar la Aplicación o reducir su capacidad de funcionamiento.
El App PayJoy, por políticas de seguridad, vincula el Equipo a la tarjeta SIM (chip) con la que se suscriba el Contrato. En tal sentido, el Usuario no podrá cambiar la tarjeta SIM (chip) del Equipo después de la instalación del App PayJoy. A efectos de evitar que terceros no autorizados por PayJoy manipulen la tarjeta SIM instalada en el Equipo, el Usuario deberá llamar a los números de atención al cliente de PayJoy para solicitar que se inactive la medida de seguridad o se le brinde soporte para realizar el cambio de la tarjeta SIM, previa validación de identidad del Usuario por parte de PayJoy. En caso de que el Usuario realice un cambio de SIM sin informar a PayJoy, el Equipo quedará inhabilitado.
Una vez cumplidas las obligaciones de pago establecidas por el producto contratado, el Usuario deberá desinstalar el App PayJoy del Equipo siguiendo las instrucciones de desinstalación. El Usuario también podrá solicitar a PayJoy soporte con el proceso de desinstalación por medio de los canales de atención al cliente.
3.3. Uso de terceros:
En caso el Usuario decida compartir el uso del Equipo con un tercero, el uso que haga dicho tercero sobre el Equipo deberá ajustarse a los compromisos asumidos por el Usuario a la suscripción del Contrato correspondiente. Esta obligación corre bajo la responsabilidad del Usuario.
3.4. Pérdida o robo del Equipo financiado
La Pérdida o robo del Equipo financiado no exime al cliente del pago de sus obligaciones. Sin perjuicio de ello, el Usuario reconoce y acepta que PayJoy podrá asumir la ocurrencia de la pérdida o robo del Equipo y, en consecuencia, realizar en su representación el reporte del IMEI del equipo financiado como robado en caso se materialicen las siguientes condiciones en conjunto:
- No se hayan realizado pagos de dos (2) o más cuotas consecutivas, de acuerdo a lo pactado en el Cronograma correspondiente.
- El equipo financiado no se haya detectado como conectado durante siete (7) días calendario consecutivos.
- Se verifique la remoción temporal o definitiva del software de PayJoy del Equipo, sin que medie comunicación alguna remitida oportunamente por el Usuario.
Como consecuencia de este reporte, el operador de telefonía celular podrá bloquear el uso del mencionado IMEI.
3.5. Contratación de Otros productos de PayJoy
PayJoy podrá ofrecer al Usuario, por medio de la App PayJoy, la contratación de productos o servicios complementarios y/o adicionales, los cuales deberán ser aceptados y contratados directamente por el Usuario para ser utilizados. Estos productos se sujetarán a estos Términos y Condiciones, así como a las condiciones específicas que resulten aplicables a cada producto, las cuales se encontrarán detalladas en el Anexo 1 del presente documento y/o en sus respectivos contratos, que serán mostrados y firmados electrónicamente por medio del App PayJoy.
- POLÍTICAS SOBRE EMISIÓN DE COMPROBANTES Y CONDICIONES DEL SERVICIO
4.1. Emisión de comprobantes de pago:
PayJoy emitirá como comprobante de pago por sus servicios únicamente boletas de venta con Documento Nacional de Identidad (D.N.I.) o un documento de identidad equivalente aceptado bajo legislación peruana, toda vez que los servicios brindados se encuentran dirigidos a personas naturales.
Por tanto, el Usuario declara expresamente conocer y aceptar que no podrá solicitar una factura o cualquier otro comprobante de pago por el servicio brindado por PayJoy. Por ello, no se emitirán facturas ni boletas con Registro Único de Contribuyente (R.U.C.).
4.2. Exención de responsabilidad por datos incorrectos:
El Usuario es responsable de proporcionar datos correctos para la emisión de sus respectivos comprobantes de pago. En caso de errores o inconsistencias en los datos proporcionados, PayJoy no será responsable por la imposibilidad de emitir el comprobante solicitado o por los perjuicios derivados de dicha imposibilidad, obligándose el Usuario a subsanar los errores provocados bajo sanción de que PayJoy resuelva el servicio.
4.3. Cumplimiento normativo:
PayJoy se compromete a cumplir con las normativas tributarias vigentes en el Perú, garantizando la emisión de comprobantes de pago válidos y proporcionando información clara y completa sobre sus servicios.
4.4. Actualización y consulta de políticas de comprobantes:
El Usuario reconoce y acepta que las políticas relacionadas con la emisión de comprobantes de pago pueden ser modificadas por PayJoy, respetando las normativas legales aplicables. La versión actualizada de estas políticas estará siempre disponible en la página web de PayJoy.
4.5. Responsabilidad por el Uso de los Medios Digitales
El acceso y uso de los medios digitales es responsabilidad exclusiva del Usuario.
- TÉRMINOS GENERALES APLICABLES A LOS MEDIOS DIGITALES
5.1. Capacidad legal para contratar
Para poder acceder a cualquier producto ofrecido a través de los medios digitales de PayJoy, el Usuario debe ser mayor de 18 años, residir en Perú, contar con calidad legal para contratar y utilizar una línea telefónica administrada por un operador de telefonía local.
5.2. Propiedad intelectual
Los medios digitales y el contenido publicado en los mismos son de propiedad exclusiva de PayJoy y se encuentra protegido por las leyes en la materia de Propiedad Intelectual y Derechos de Autor. Dicha propiedad incluye enunciativa más no limitativamente, lo siguiente:
a) marcas, nombres de empresas, nombres de servicios, avisos comerciales, imagen comercial, logotipos, nombres de dominio de Internet y otros signos distintivos, así como todas las solicitudes, registros, ampliaciones y renovaciones conexas; b)patentes, solicitudes de patentes y todas las renovaciones conexas, modelos de utilidad, solicitudes de modelos de utilidad, certificados de adición, ampliaciones y renovaciones conexas y registros de invenciones; c) registros de diseños industriales y solicitudes de renovación de diseños industriales, ampliaciones y renovaciones conexas; d) derechos de autor, programas de ordenador, diseños.
PayJoy se reserva de manera exclusiva el derecho de alterar, explotar, reproducir, distribuir o de comunicación pública sobre los medios digitales y su contenido. La cesión de los citados derechos única y exclusivamente podrá realizarse con el consentimiento previo y por escrito por parte de PayJoy, de tal manera que el Usuario tiene prohibido poner a disposición de terceros dichos contenidos.
En este sentido, se prohíben los actos de ingeniería inversa, que descompilen, desensamblen, manipulen, ya sea en parte o en su totalidad, alguno de los medios digitales de PayJoy. De igual modo, está prohibida la creación de obras derivadas de los mismos o de sus contenidos.
Asimismo, queda expresa y terminantemente prohibida la reimpresión, publicación, distribución, asignación, sublicencia, venta, reproducción electrónica o por otro medio, parcial o total, de cualquier información, imagen, documento o gráfico que aparezca en el sitio web www.payjoy.com para uso comercial.
El Usuario conviene no modificar, ni permitir que otros modifiquen el Equipo de manera que afecte directa o indirectamente al App PayJoy. Todo intento de modificar, o cualquier modificación realizada al Equipo que pudiera afectar el funcionamiento pretendido del App PayJoy será una violación de estos Términos y Condiciones y del Contrato, que constituirá una causal de incumplimiento, que habilitará a PayJoy a resolver el contrato y exigir el pago total de la suma adeudada.
5.3. Uso diligente de los medios digitales
El Usuario es responsable del uso que haga de los medios digitales de PayJoy, liberando a PayJoy de cualquier responsabilidad por algún uso indebido o erróneo de los mismos por parte del Usuario. El Usuario es responsable por la información y documentos que proporcione a PayJoy a través de los medios digitales, por lo cual, declara bajo juramento que los mismos son verdaderos, correctos y que no ha mediado dolo ni mala fe en su entrega. PayJoy se reserva el derecho de denegar a los Usuarios el acceso a sus servicios en caso determine, en base a sus políticas de seguridad, que esta obligación se ha infringido.
5.4. Continuidad del Servicio
En caso de que se presenten fallas técnicas o de cualquier otra naturaleza en los medios digitales, PayJoy notificará al Usuario sobre dicha falla, señalando las opciones de continuidad del servicio ya sea a través de un correo electrónico, un mensaje SMS o WhatsApp al teléfono celular del Usuario, notificación dentro de la aplicación y/o cualquier otro medio disponible.
5.5. Eliminación del App PayJoy y cancelación del servicio:
El Usuario cuenta con el derecho de cancelar su deuda en cualquier momento y retirar el App PayJoy del Equipo. Para esto, el Usuario deberá pagar el total de la deuda del producto contratado. En dicho punto, el Usuario podrá desinstalar el App PayJoy del dispositivo móvil. El proceso de desinstalación del App PayJoy deberá ser coordinado a través de nuestros canales de atención al cliente.
5.6. Seguridad de los medios digitales:
Se prohíbe a los Usuarios el violar o intentar violar la seguridad de los medios digitales de PayJoy, así como de su Sitio Web. Quedan prohibidas al Usuario las siguientes conductas:
- Acceder a datos a los cuales el Usuario no se encuentra autorizado para utilizar o iniciar sesión en un servidor o en una cuenta para la que el Usuario no tiene acceso autorizado;
- Intentar examinar, escanear o probar la vulnerabilidad de los medios digitales o de una red o quebrantar las medidas de seguridad o autenticación sin la debida autorización;
- Intentar interferir con el uso de cualquier otro Usuario, servicio de alojamiento (hosting) o red, incluyendo, sin limitación, el transmitir un virus a los medios digitales o a los sitios web de PayJoy; causar una saturación de dichos sitios mediante "inundación" (flooding), "envío de correo no deseado" (spamming), "bombardeo de correo" (mailbombing) o "generación de fallas" (crashing); (d) el envío de correos electrónicos no solicitados, incluyendo promociones y/o publicidad de productos o servicios, o; (e) falsificar cualquier encabezado de paquete TCP/IP o cualquier parte de la información del encabezado en cualquier correo electrónico o publicación en grupo de noticias.
El Usuario reconoce que las violaciones del sistema de informática o de la seguridad de la red pueden generar responsabilidades civiles o penales. PayJoy investigará situaciones que puedan involucrar dichas violaciones y se reserva el derecho de denunciar tales acciones a las autoridades. PayJoy cooperará con la autoridad competente en la investigación de dichas violaciones en los términos establecidos en la legislación aplicable.
Para el debido acceso a los medios digitales, los Usuarios deberán contar con equipos e instalaciones necesarias para su conexión a Internet (computadora, teléfono, modem, programas, etc.), siendo el uso de estos equipos total responsabilidad de los mismos.
PayJoy está exento de cualquier responsabilidad que ocurra por interrupciones o suspensiones del servicio de acceso a Internet ocasionadas por la falla en el sistema de telecomunicaciones, en el suministro de energía eléctrica, casos fortuitos o de fuerza mayor o una acción de terceros que puedan inhabilitar los equipos que suministran el acceso a la red.
Por lo anterior, PayJoy no se responsabiliza por los daños, perjuicios o pérdidas al Usuario causados por fallas en el sistema, en el servidor o en Internet que se hayan generado por causas de terceros, por causas de fuerza mayor o por caso fortuito. PayJoy tampoco será responsable por los virus que pudieran infectar el equipo del Usuario como consecuencia de acciones desplegadas por terceros o por el propio Usuario, así como por el uso de sus medios digitales o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos, o audios contenidos en dicha transferencia. Los Usuarios no podrán imputar responsabilidad alguna ni exigir pago de daños o perjuicios en virtud de fallas en los sistemas de Internet. PayJoy no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido a los medios digitales. El sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena a PayJoy; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputarse algún tipo de responsabilidad.
- EVALUACIÓN AUTOMATIZADA Y USO DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL
PayJoy utiliza herramientas tecnológicas, modelos de análisis automatizado y sistemas basados en inteligencia artificial para evaluar y procesar la información proporcionada por el Usuario y determinar su perfil de riesgo crediticio, con la finalidad de analizar y gestionar la aprobación de productos de préstamo.
Estos modelos analizan diversas variables de comportamiento y capacidad de pago para decidir la aprobación o rechazo de la solicitud de acceso a los servicios y/o productos de PayJoy.
PayJoy garantiza que dichos sistemas son utilizados bajo criterios de idoneidad, seguridad y proporcionalidad, y que cuentan con mecanismos de supervisión y revisión por parte de personal autorizado, a fin de asegurar un adecuado funcionamiento del proceso de evaluación.
- VIGENCIA, TERMINACIÓN Y MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO:
PayJoy, así como el Usuario, reconocen que los Términos y Condiciones son de vigencia ilimitada, y entrarán en vigor a partir de su publicación en el Sitio.
PayJoy se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones. Cualquier modificación será comunicada al Usuario a través de la Plataforma u otros canales de contacto con una anticipación razonable a su entrada en vigencia. Las modificaciones a los Términos y Condiciones se volverán efectivas inmediatamente después de su publicación e información, sin embargo, no afectarán a los servicios previamente contratados o a las evaluaciones que se encuentren en trámite; asimismo, las modificaciones no afectarán las condiciones esenciales de los servicios previamente contratados.
Una vez realizadas las modificaciones, se presumirá que el Usuario que continúe usando los medios digitales tendrá pleno conocimiento, habrá leído y consentido los Términos y Condiciones reformados. En caso de que el Usuario no acepte los términos y condiciones modificados deberá dejar de utilizar los medios digitales de PayJoy.
PayJoy podrá en cualquier momento suspender el acceso a sus medios digitales por razones justificadas, en cuyo caso, notificará de forma inmediata al usuario de la plataforma.
- CESIÓN
El Usuario no podrá, sin el consentimiento previo y por escrito de parte de PayJoy, ceder o transferir estos Términos y Condiciones a cualquier tercero cesionario. PayJoy podrá ceder en todo o en parte sus derechos y obligaciones derivados del presente acuerdo previo aviso por escrito dado al Usuario.
- INDEPENDENCIA DE LAS CLÁUSULAS
El Usuario conviene que, si se determina que alguna disposición de estos Términos y Condiciones no tiene validez, esto no afectará la validez de otras disposiciones del Contrato, y que las demás disposiciones del Contrato seguirán siendo vinculantes y ejecutables.
- ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES
El Usuario manifiesta de manera expresa que actúa de manera propia y declara de forma expresa e inequívoca que ha leído y acepta la totalidad de los presentes Términos y Condiciones de Uso de los Medios Digitales de PayJoy, comprometiéndose al cumplimiento de las acciones y omisiones aquí expresadas.
- CANALES DE ATENCIÓN
Para cualquier consulta, queja o reclamo relacionado con el uso de los Medios Digitales o los servicios prestados por PayJoy, se pone a disposición los siguientes canales oficiales:
- WhatsApp: +51 978662235
- Central Telefónica: (01) 641-9779
- Correo Electrónico: soporte.peru@payjoy.com
- Libro de Reclamaciones: Disponible de forma digital en nuestro sitio web oficial y en el App, conforme a la normativa de protección al consumidor.
- MODIFICACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES
PayJoy podrá realizar cambios sobre los términos y condiciones, de acuerdo a modificaciones o exigencias en la normativa aplicable, o por adecuaciones y mejoras de la Plataforma de Contratación del Crédito. Cualquier cambio en el presente documento será informado al Usuario mediante comunicación dirigida al correo electrónico registrado, previo a la aplicación/vigencia de los cambios.
En caso el Usuario no esté de acuerdo con los Términos y Condiciones actualizados, deberá abstenerse de continuar utilizando la Plataforma y sus servicios. En tal sentido, el Usuario podrá cancelar su acceso, a través de las opciones habilitadas en la Plataforma para dichos efectos. En dicho supuesto, el Usuario deberá cumplir con cancelar los saldos pendientes, en base a la liquidación calculada en la fecha de cancelación de acceso.
La continuación en el uso de la Plataforma o la contratación de nuevos productos después de la entrada en vigencia de los nuevos Términos y Condiciones constituirá una aceptación expresa y libre por parte del Usuario de las nuevas disposiciones.
Habiendo leído los presentes Términos y Condiciones, el Usuario manifiesta la aceptación del presente al ejecutar la acción “Acepto los Términos y Condiciones” en el proceso de solicitud de los servicios de PayJoy.
ANEXO 1 - CONDICIONES ESPECÍFICAS POR PRODUCTO
- Producto “Celulares en Cuotas”
CONCEPTO
CONDICIÓN
Objetivo del producto
Mutuo dinerario exclusivo para la adquisición de un equipo móvil (celular) en un Comercio Afiliado.
Naturaleza del financiamiento
Préstamo de consumo de propósito específico, destinado exclusivamente a la adquisición del Equipo.
Mecánica del saldo
Cerrado: Es un préstamo único. No permite reutilizar los fondos una vez pagados.
Forma de desembolso
Desembolso directo al comercio vendedor del equipo; el dinero no es entregado al Usuario.
Proceso de contratación
El Usuario selecciona el equipo en el Comercio Afiliado, ingresa la información en la Plataforma, obtiene una simulación de las condiciones del préstamo, paga la cuota inicial en el comercio y firma electrónicamente el Contrato.
Evaluación crediticia
Sujeta a verificación de identidad (KYC) y evaluación crediticia realizada por PayJoy, basada en criterios internos de riesgo.
Esquema de pagos
Requiere una cuota inicial pagada al comercio. El saldo restante se paga en cuotas periódicas de frecuencia semanal (cada 7 días calendario), según cronograma. El plazo total podrá expresarse en meses.
Cronograma de pagos
El Usuario podrá visualizar su cronograma a través del App PayJoy, incluyendo fechas de vencimiento, montos y estado de pagos.
Transparencia financiera
Antes de la contratación, el Usuario tendrá acceso a la simulación del crédito. La Tasa de Interés Efectiva Anual (TEA) y el Costo Efectivo Anual (TCEA) serán informados en la Hoja Resumen y el Contrato.
Canal de integración tecnológica
El uso del canal digital podrá implicar el pago de una contraprestación, la cual será fraccionada y pagada junto con las cuotas del préstamo, sin generar intereses. El Usuario podrá optar por no utilizar este canal y realizar la contratación de manera presencial.
Garantía requerida
Requiere la constitución de una garantía personal (fianza), que podrá ser contratada a través de Afigarantías S.A.C. u otro proveedor que cumpla con los requisitos establecidos por PayJoy.
Seguro de vida
No es exigido como condición obligatoria para este producto.
Servicio de asistencias
No es exigido como condición obligatoria para este producto.
App PayJoy (instalación)
El App PayJoy será instalado en el Equipo antes de su entrega al Usuario por parte del Comercio Afiliado.
Restricciones por incumplimiento y servicio de bloqueo de Equipo
En caso de falta de pago, se podrá inhabilitar temporalmente el uso del Equipo a través del software, permitiendo únicamente funciones esenciales (como llamadas de emergencia). Este servicio podrá implicar el pago por parte del Usuario de una contraprestación, cuyo valor será informado oportunamente a través de la Plataforma.
Rehabilitación del Equipo
El Equipo será rehabilitado dentro de las 24 horas siguientes a la verificación del pago de las obligaciones vencidas.
Uso del Equipo como mecanismo de garantía tecnológica
El Equipo financiado podrá ser utilizado como mecanismo de control tecnológico para asegurar el cumplimiento de las obligaciones de pago.
Pérdida o robo del Equipo
La pérdida o robo del Equipo no exime al Usuario del cumplimiento de sus obligaciones de pago.
Terminación anticipada
El Usuario podrá realizar pagos anticipados y cancelar el crédito antes del vencimiento, conforme a lo establecido en el Contrato, sin perjuicio de las condiciones financieras aplicables.
- Producto “Línea de Préstamo – Tarjeta PayJoy”
CONCEPTO
CONDICIÓN
Objetivo del producto
Línea de préstamo abierta (oferta de crédito) para el libre consumo del Usuario.
Naturaleza del financiamiento
Línea de crédito revolvente de consumo, disponible para múltiples disposiciones dentro del límite aprobado.
Mecánica del saldo
Revolvente: El saldo utilizado se libera y vuelve a estar disponible automáticamente conforme el Usuario realiza los pagos correspondientes, sin necesidad de nuevas solicitudes.
Forma de desembolso
A través del uso de una tarjeta física o virtual que PayJoy pone a disposición del Usuario para el uso de la línea de préstamo (“Tarjeta PayJoy”), en establecimientos afiliados.
Proceso de contratación
El Usuario recibe una invitación a través del App PayJoy para acceder a una línea de préstamo preaprobada, visualiza las condiciones aplicables y acepta electrónicamente el Contrato de Línea de Préstamo.
Evaluación crediticia
Sujeta a evaluación previa y continua del perfil crediticio del Usuario, basada en modelos internos de riesgo y comportamiento de pago.
Disponibilidad del crédito
El Usuario podrá visualizar en el App el monto disponible, consumos realizados, saldo pendiente y condiciones aplicables en tiempo real.
Esquema de pagos
Los pagos se segmentan en cuotas de periodicidad semanal (cada 7 días calendario), pudiendo extenderse hasta un máximo de 26 semanas dependiendo del monto utilizado.
Cronograma de pagos
El Usuario podrá consultar su cronograma actualizado en tiempo real a través del App PayJoy.
Transparencia financiera
Antes de cada disposición, el Usuario tendrá acceso a una herramienta de simulación en el App para conocer el valor estimado de su cuota. La TEA y TCEA aplicables serán las detalladas en la Hoja Resumen y el Contrato correspondiente.
Canal de integración tecnológica
El uso del canal digital se encuentra asociado a la contratación de servicios adicionales como seguro de vida y/o asistencias remotas. La contraprestación podrá ser fraccionada y pagada junto con las cuotas del préstamo, sin generar intereses.
Garantía requerida
Requiere la constitución de una garantía personal (fianza), que podrá ser contratada a través de Afigarantías S.A.C. u otro proveedor que cumpla con los requisitos establecidos por PayJoy.
App PayJoy (instalación y uso)
El Usuario deberá mantener instalado el App PayJoy como condición para el acceso, uso y gestión de la línea de préstamo.
Restricciones por incumplimiento y servicio de bloqueo de Equipo
En caso de incumplimiento, PayJoy podrá aplicar medidas de restricción del uso del Equipo conforme a lo establecido en los Términos y Condiciones y el Contrato. Este servicio podrá implicar el pago por parte del Usuario de una contraprestación, cuyo valor será informado oportunamente a través de la Plataforma.
Terminación voluntaria
El Usuario podrá solicitar la cancelación de su línea de préstamo en cualquier momento, sin penalidad, siempre que no mantenga saldos pendientes ni transacciones en proceso.
Reutilización del crédito
El crédito disponible se renueva automáticamente conforme se realicen los pagos correspondientes.
Pérdida o robo del Equipo
La pérdida o robo del Equipo no exime al Usuario del cumplimiento de sus obligaciones de pago.
Responsabilidad por uso de la Tarjeta PayJoy
El uso de la Tarjeta PayJoy está sujeto a las condiciones de la entidad emisora y de la red de pagos. PayJoy no es responsable por la operatividad de dichos sistemas.