Our Commitment to Customers.
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Buscamos ofrecer una experiencia transparente, justa y especial a todos nuestros clientes.
Usando estos ocho principios como guía en nuestros equipos y procesos.
Transparencia en los intereses
Antes de firmar el contrato podrás ver todos los detalles de tu plan PayJoy, como el monto de intereses, monto total a pagar y plazo del financiamiento .
Conocimiento del candado
La tecnología PayJoy convierte tu celular en una garantía virtual. Haciendo tus pagos semanalmente podrás mantener tu celular activo todo el tiempo.
Comunicación directa
Si tienes alguna duda, siempre podrás comunicarte con nosotros desde nuestra aplicación desde la sección de «Ayuda» o consultar nuestras preguntas frecuentes.
Respuesta eficiente
Si necesitas asistencia durante tu plan puedes contactarnos por teléfono, mensaje o a través de redes sociales y nuestro equipo te dará respuesta lo más rápido posible.
Servicio en emergencias
Al no realizar un pago a tiempo, tu celular estará inhabilitado temporalmente pero siempre podrás entrar a la aplicación o hacer llamadas de emergencia.
Respeto y dignidad
No serás objeto de amenazas o intimidaciones durante el proceso de cobranza y no utilizaremos tus datos de contacto o redes sociales para intimidarte. Además, todas las repercusiones del incumplimiento de pagos se indicarán claramente por adelantado (por ejemplo, consecuencias sobre el crédito).
Privacidad
Sabrás exactamente qué datos recolectamos y qué permisos solicita la app para funcionar correctamente, teniendo por seguro que nunca compartiremos esa información.
Devolución del equipo
En cualquier momento puedes elegir regresar el celular en perfecto estado para terminar tu Plan PayJoy con la certeza de que no tendrás un reporte negativo en buró de crédito.
Frequently Asked Questions
We want your experience with PayJoy to always be safe. Here we answer some questions you might have. If you can't find the answer you're looking for, write to us! We'll be happy to help.
¿Qué teléfono puedo comprar con PayJoy?
Puedes elegir entre un amplio catálogo de equipos android, de las marcas aliadas líderes en el mercado.
¿Cuáles son los requisitos para obtener el crédito?
Solo necesitas tu documento (Cédula de ciudadanía, cédula de extranjería o PPT), SIM Card activa y el pago inicial que se conoce al momento de realizar la solicitud de crédito.
¿Cuánto tendré que pagar en total?
El interés es calculado sobre el valor del crédito, y sabrás todos los detalles y costos del financiamiento antes de concluir el proceso.
¿Cada cuánto debo pagar la cuota de mi crédito?
Las cuotas se pagan cada 14 días.
¿Qué canales de atención tienen?
Puedes contactarnos a través de los siguientes medios:
- Chat de WhatsApp: Escríbenos al número +57 (302) 283-0945 y recibe atención personalizada.
- Chat desde la app: Ingresa a la aplicación de PayJoy, selecciona la opción de ayuda y chatea con uno de nuestros agentes.
- Correo electrónico: Envíanos un mensaje a clientes.colombia@payjoy.com y te responderemos lo antes posible.
- Línea de atención telefónica (Call center): Marca al (601) 919-7238 desde cualquier operador.
