El Estándar PayJoy

Nuestro compromiso con nuestros clientes.

Smiling woman wearing a brown sweater and dark shirt looking at a tablet in a cozy indoor setting.
PayJoy Customer Charter

Aspiramos a ofrecer a nuestros clientes una experiencia transparente, justa y excepcional.

Precios transparentes

Consulta precios y comisiones claros y transparentes antes de aceptar un contrato. Por ejemplo, nunca añadimos comisiones o cargos distintos a los que firmaste al momento de la compra.

Cómo funciona modo restringido

Te explicamos con claridad cuándo tu dispositivo entra en modo restringido y cómo tu pago lo reactiva de inmediato. Sin sorpresas.

Comunicación directa y sencilla

Comunícate con PayJoy 100% por medios digitales (sin necesidad de intercambiar documentos en papel, salvo que la ley lo exija).

Respuesta eficiente

Plantea tus dudas o inconvenientes directamente a PayJoy con la certeza de recibir una respuesta.

Servicios de emergencia

Los servicios de emergencia y atención al cliente están disponibles para ti en todo momento, pase lo que pase. Tu seguridad nunca depende del estado de tu cuenta.

Respeto y dignidad

Nunca vas a recibir amenazas ni presiones. No usamos tus contactos ni tus redes sociales para cobrarte. Y desde el inicio te explicamos con claridad qué sucede si dejas de pagar, incluido cuándo tu dispositivo pasa a modo restringido y el efecto en tu historial crediticio.

Privacidad

Otorga tu consentimiento y conoce qué datos y control del dispositivo tiene PayJoy, y por qué. Confía en que PayJoy resguardará tu información confidencial de manera segura.

 Devolución de dispositivos

Devuelve un dispositivo funcional de buena fe y tu obligación crediticia quedará saldada al entregarlo, sin ningún impacto negativo en tu crédito.

Millones de historias de éxito, y contando

De emprendedores locales a familias que crecen, así se ve
el acceso real.

"Siempre la tenemos para emergencias y resolver imprevisto. Ha sido un gran apoyo para nuestro trabajo, principalmente."

Sandra Rodríguez Valgañón y Alfredo Muñoz Pineda

"PayJoy me dio la oportunidad de seguir adelante. Tres teléfonos y una línea de crédito después — estoy realmente agradecida."
Linda Montes, Confeccionista
“Con mi sueldo y PayJoy, todo es más fácil. Nunca esperé todo esto. Se han convertido en algo muy bonito en mi vida.”
Jorge Monroy Lazaro, Guardia de Seguridad
“Gracias a PayJoy pude hacer crecer mi negocio más rápido. No importa la situación en la que estés — PayJoy igual te acepta.”
Nicole Eve Aguilar, Emprendedora de Carrito de Comida
"Siempre la tenemos para emergencias y resolver imprevisto. Ha sido un gran apoyo para nuestro trabajo, principalmente."
Sandra Rodríguez Valgañón y Alfredo Muñoz Pineda
“¿PayJoy creyó en mí? Claro que sí. Hay empresas como PayJoy que creen en nosotros para salir adelante.”
Marcela Perdomo López, Fundadora de Arepitas Paisas
“Si pudiera volver atrás y encontrarme con mi yo del pasado, le diría: vas por buen camino, y hay quienes van a creer en ti, como PayJoy.”
Mery Espinoza
“Ahora todo lo hago por mi cuenta. Gracias, PayJoy, por permitirme conectarme.”
Monica Fumba

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Tu siguiente paso empieza aquí.

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