CASHAHORA S.A. de C.V., SOFOM, E.N.R.

Agosto 2026 

Introducción

La privacidad de las personas, incluidos nuestros clientes, es de suma importancia para CASHAHORA S.A. de C.V., SOFOM, E.N.R. (en lo sucesivo la “Compañía”, o “PayJoy México” o “PayJoy”). En PayJoy estamos comprometidos en cumplir con las normas aplicables que rigen la privacidad de las personas a quienes ofrecemos nuestros productos y servicios.

Este Aviso tiene como objetivo establecer en términos claros los tipos de información recopilada, el motivo de dicha recopilación, la fuente de la Información, las entidades con las que dicha Información puede ser compartida, los derechos del interesado, así como las prácticas y procesos adoptados por la Compañía para el adecuado manejo de dicha Información.

Por favor lea detenidamente este Aviso, a medida que usted continúe navegando en el sitio web, utilice o compre cualquiera de los productos o servicios que nosotros ofrecemos (los “Servicios”), o si proporciona cualquier Información a la Compañía por el uso mismo de nuestro sitio web o por cualquier Servicio, asumimos que dicha Información la está proporcionado de manera voluntaria, así como todo lo que se estipula en la presente Aviso se basa en dicho supuesto.

Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de su información será PayJoy con domicilio para oír y recibir notificaciones en Av. Insurgentes Sur No. 64, piso 13, Colonia Juárez, Alcaldía Cuauhtémoc; Ciudad de México, CP. 06600.

Categorías de datos personales objeto de tratamiento y el tratamiento de datos personales sensibles

A fin de prestarle los Servicios, la Compañía dará tratamiento a las siguientes categorías de datos personales: datos de identificación, datos fiscales - incluidos los contenidos en su Constancia de Situación Fiscal -, datos de contacto, datos crediticios, datos patrimoniales y/o financieros, datos sobre su dispositivo celular y datos de ubicación, incluyendo su geolocalización.

En algunos procesos de validación de identidad, la Compañía podría solicitar datos biométricos (sensibles) de manera limitada, como reconocimiento facial o de voz, únicamente cuando sea necesario y conforme a las disposiciones legales aplicables.

Finalidades Primarias del tratamiento

La Compañía tratará sus datos personales para realizar las siguientes actividades primarias y necesarias:

1. Verificar y autenticar su identidad, incluida la validación documental y, en su caso, biométrica, así como integrar y conservar su expediente de identificación. 
2. Evaluar su capacidad y comportamiento de pago y el riesgo asociado a la operación, tanto al momento de la contratación como durante la vigencia de los productos contratados, incluyendo la consulta y el reporte periódico de su historial ante sociedades de información crediticia, así como la determinación de aumentos o disminuciones a su línea de crédito. 
3. Formalizar la celebración de los contratos, sus carátulas y anexos por medios electrónicos.
4. Administrar y ejecutar los productos financieros contratados, incluyendo la adquisición y entrega del equipo objeto del arrendamiento financiero, las disposiciones de la línea de crédito, la emisión y administración de tarjetas físicas y virtuales y de sus claves de identificación y verificación, el cálculo y aplicación de pagos, y la emisión de tablas de amortización, estados de cuenta y comprobantes fiscales. 
5. Habilitar y operar la Aplicación PayJoy y los demás medios electrónicos, incluida la asignación de códigos de usuario y claves de acceso y la protección de las sesiones. 
6. Operar el sistema de bloqueo y desbloqueo del equipo objeto del arrendamiento financiero para verificar el cumplimiento de sus obligaciones de pago y detectar manipulaciones o remociones no autorizadas. 
7. Atender solicitudes de garantía por defecto de fabricación, la aplicación del plan de reparación contra daño, la sustitución o devolución del equipo, el ejercicio de opciones terminales y la emisión de la factura correspondiente.
8. Gestionar el cobro de las obligaciones a su cargo, por medios propios o a través de terceros que actúen por cuenta de la Compañía, incluida la gestión extrajudicial y, en su caso, judicial.
9. Contactarlo por cualquier medio disponible —correo electrónico, mensajería instantánea, SMS, llamada telefónica o la propia Aplicación— sobre asuntos relacionados con los productos contratados, incluidas notificaciones de modificaciones al contrato, avisos de vencimiento, recordatorios de pago, terminación y rescisión.
10. Prevenir, detectar e investigar fraudes, suplantaciones de identidad y usos no autorizados de sus medios de disposición o del equipo, lo que puede comprender el tratamiento de datos de su dispositivo y de geolocalización cuando resulte estrictamente necesario para verificar la consistencia de la operación o para la recuperación del equipo financiado.
11. Cumplir las obligaciones aplicables en materia de prevención de operaciones con recursos de procedencia ilícita y financiamiento al terrorismo, incluidas la identificación y conocimiento del cliente, el monitoreo de su perfil transaccional y la presentación de los reportes y avisos que correspondan ante las autoridades competentes.
12. Atender requerimientos de autoridades.
13. Conservar la información por los plazos legalmente exigibles y para el reconocimiento, ejercicio o defensa de derechos, incluso con posterioridad a la terminación de la relación contractual.
14. Cuando usted acepte participar en programas de financiamiento de vehículos ofrecidos por la Compañía, gestionar ante el distribuidor la adquisición del vehículo.
15. Gestionar a su nombre y por su cuenta la cotización, contratación, alta, renovación, modificación y, en su caso, cancelación de la póliza de seguro asociada al vehículo financiado, así como el seguimiento de siniestros y reclamaciones ante la institución de seguros o el agente de seguros que corresponda. 
16. Acreditar ante autoridades, distribuidores y aseguradoras el cumplimiento de las obligaciones fiscales, contractuales y regulatorias derivadas de las operaciones anteriores.

Finalidades secundarias del tratamiento

Si Usted no se opone, la Compañía tratará sus datos necesarios para llevar a cabo alguna o todas las finalidades secundarias que se mencionan a continuación:

1. Promoción de nuevos productos y servicios financieros: Informar sobre lanzamientos, cambios o beneficios relacionados con productos o servicios financieros de la Compañía o de terceros, a través de distintos medios de contacto (correo, SMS, llamadas, etc.).
2. Publicidad basada en análisis de datos: Utilizar técnicas de análisis masivo de datos y perfiles para enviarle información que pueda ser de su interés, segmentar audiencias y realizar predicciones crediticias.
3. Creación de perfiles de consumo: Elaborar perfiles y hábitos financieros para que la Compañía o sus aliados comerciales determinen la viabilidad de ofrecerle productos financieros adecuados a su perfil, conforme a sus políticas internas.
4. Registro histórico para personalización: Mantener un historial de sus operaciones o interacciones con servicios financieros para análisis interno, mejoras de servicio, personalización de contenidos y promociones.
5. Recordatorios y asistencia comercial: Contactarlo por medios electrónicos para recordarle productos financieros pendientes, ofrecerle apoyo para concluir solicitudes o notificarle sobre novedades relevantes.

Con la finalidad de brindarle total control sobre sus datos personales sujetos al tratamiento de las finalidades secundarias, usted puede conocerlos, modificarlos, limitarlos o eliminarlos. Para ello deberá enviar un correo electrónico a privacy@payjoy.com

Transferencias de datos personales

• No sujetas al consentimiento

La Compañía podrá transferir sus datos personales tanto a entidades nacionales como extranjeras, sin requerir su consentimiento para los siguientes fines:

• Autoridades competentes y terceros en los casos legalmente previstos.
• Sociedades de información crediticia (SIC) para garantizar el cumplimiento de las obligaciones derivadas de los Servicios adquiridos o contratados, así como actualizar las bases de datos de aquellas SIC con las que tengamos celebrados acuerdos jurídicos.
• A las Empresas del Grupo que operan bajo políticas de privacidad que cumplen con las disposiciones aplicables correspondientes para que éstas le puedan contactar directa o indirectamente, para llevar a cabo actividades de segmentación, perfilamiento, promoción y en su caso, ofrecimiento de productos y/o servicios que dichas empresas pueden comercializar y/o prestar de manera conjunta con la Compañía o de manera independiente.
• A terceros prestadores de servicios con los que tengamos celebrados acuerdos jurídicos vinculantes para los fines previstos en el presente Aviso de Privacidad.
• Si la Compañía se involucra en una fusión, adquisición, auditoría financiera (debida diligencia), reorganización corporativa, procedimientos de quiebra, venta de activos o transición de servicios subcontratados a otro proveedor, su información puede ser vendida o transferida como parte de dicha transacción, según lo permita la legislación aplicable. La Compañía no proporciona ninguna declaración ni garantía sobre la forma en la que las entidades receptoras puedan utilizar o divulgar su Información.
• A distribuidores, concesionarios o comercializadores de los vehículos, con la única finalidad de formalizar la adquisición del vehículo.
• A instituciones de seguros y/o agentes de seguros, con la única finalidad de cotizar, contratar, administrar y dar seguimiento, a su nombre, a la póliza asociada al vehículo financiado, así como para la atención de siniestros y reclamaciones.

• Necesario obtener su consentimiento.

• Si usted no se opone, la Compañía podrá transferir los datos personales necesarios a socios comerciales y/o terceros con los que tengamos celebrados acuerdos jurídicos vinculantes para que estos puedan contactarle de forma directa para brindarle información y ofrecerle bienes, productos y servicios que resulten de su interés o adecuados según su perfil, o bien, para que puedan determinar si usted es sujeto a adquirir los bienes y/o servicios que dichos terceros ofrecen.

Si usted no desea que la Compañía lleve a cabo la transferencia de referencia, por favor envíe un correo electrónico a privacy@payjoy.com Usted podrá cambiar de opción en cualquier momento.

Derechos del titular de los datos personales

Usted o su representante legal, puede ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (derechos “ARCO”) y revocación del consentimiento respecto a sus datos personales enviando un correo electrónico a la dirección privacy@payjoy.com Para acreditar su identidad es necesario acompañar su solicitud con copia de alguna identificación oficial. Se le comunicará la determinación adoptada, en un plazo máximo de veinte (20) días hábiles y en caso de resultar procedente se hará efectiva la misma dentro de los quince (15) días hábiles. La respuesta se dará vía correo electrónico.

En algunos procesos, como la evaluación crediticia, la Compañía podrá tomar decisiones con base en mecanismos automatizados, sin intervención humana directa. 

Usted tiene derecho a solicitar una revisión de dichas decisiones conforme a la legislación aplicable.

Opciones y medios para limitar el uso o divulgación de sus datos personales

Usted o su representante legal podrá limitar el uso o divulgación de sus datos personales enviando su solicitud a la dirección privacy@payjoy.com En caso de que su solicitud sea procedente se le registrará en el listado de exclusión de la Compañía.

Autoridad de protección de datos personales

En caso de considerarlo necesario, le informamos que tiene el derecho de acudir ante la Unidad de Protección de Datos de la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno para hacer valer cualquier inconformidad relacionada con su derecho a la protección de datos personales.

Uso de cookies y tecnologías de rastreo ‍

La Compañía utiliza diversas tecnologías para mejorar la eficiencia y la experiencia de navegación cuando usted accede a nuestros servicios y plataforma. Entre estas tecnologías se encuentran las cookies, pequeños archivos que se almacenan en su navegador para recordar información y optimizar su interacción con nuestros servicios.

Tipos de cookies que utilizamos:

• Cookies esenciales o técnicas: permiten el funcionamiento básico y seguro de la plataforma (por ejemplo, iniciar sesión, mantener la sesión activa o procesar un pago). Estas cookies son indispensables, por lo que no pueden deshabilitarse, ya que sin ellas la plataforma no funcionaría correctamente.
• Cookies de preferencias y experiencia: recuerdan sus opciones de navegación, secciones consultadas y páginas previas para personalizar su experiencia.
• Cookies de rendimiento y análisis: recopilan datos técnicos y estadísticos (propios y de terceros) que nos ayudan a mejorar el rendimiento y desarrollar nuevas funcionalidades.
• Cookies de funcionalidad: permiten guardar carritos de compra, listas de deseos y preferencias de compra, agilizando su experiencia en futuras visitas.
• Cookies publicitarias y de redes sociales: permiten personalizar anuncios según sus intereses, segmentar audiencias y habilitar interacciones sociales.

Cómo gestionar las cookies en su navegador

Si bien algunas cookies son esenciales y no pueden deshabilitarse, usted puede administrar o eliminar las cookies no esenciales siguiendo las instrucciones oficiales de su navegador:

• Google Chrome: Gestionar cookies en Chrome – https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=es
• Mozilla Firefox: Habilitar y deshabilitar cookies en Firefox – https://support.mozilla.org/es/kb/habilitar-y-deshabilitar-cookies-sitios-web-rastrear-preferencias
• Safari (Apple): Administrar cookies en Safari – https://support.apple.com/es-es/guide/safari/sfri11471/mac
• Microsoft Edge: Eliminar y administrar cookies en Edge – https://support.microsoft.com/es-es/microsoft-edge/eliminar-cookies-en-microsoft-edge-63947406-40ac-c3b8-57b9-2a946a29ae09
• Opera: Administrar cookies en Opera – https://help.opera.com/en/latest/web-preferences/#cookies
• Brave: Configuración de cookies en Brave – https://support.brave.com/hc/es/articles/360022806212-C%C3%B3mo-gestionar-las-cookies-en-Brave
• Internet Explorer (versiones antiguas): Eliminar y administrar cookies en Internet Explorer – https://support.microsoft.com/es-es/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies

Asimismo, desde la configuración de su navegador usted puede consultar las cookies almacenadas en su dispositivo y eliminarlas en cualquier momento. Tenga en cuenta que, si decide limitar o bloquear cookies no esenciales, algunas funcionalidades podrían verse restringidas o no funcionar de manera óptima.

La Compañía tiene un firme compromiso de ofrecerle una experiencia digital segura, personalizada y transparente, equilibrando la eficiencia tecnológica con el respeto a su privacidad.

Privacidad de los menores de edad

Nuestros servicios no están dirigidos a individuos menores de dieciocho (18) años, por lo que la Compañía no recopila información personal de menores de dieciocho (18) años.

Actualizaciones

La Compañía se reserva el derecho de añadir, revisar, enmendar, modificar o eliminar cualquier parte del presente Aviso (en parte o en su totalidad) a su discreción. La versión vigente y actualizada del presente Aviso se publicará en el sitio web de la Compañía. En caso de cualquier cambio o de cualquier requisito que surja en virtud de la legislación aplicable, esta Aviso será enmendada o modificada en la medida necesaria para cumplir con dicha modificación a la ley aplicable o para cumplir con cualquier requisito en virtud de dichas leyes aplicables. Siempre que hagamos cambios materiales en el presente Aviso, los mismos serán válidos, efectivos y vinculantes después de ser:

(1) divulgados en nuestra Plataforma; o

(2) comunicados a usted por correo electrónico; o

(3) comunicados a usted de cualquier otra manera. Si usted decide no seguir utilizando los Servicios después de dicho cambio, deberá solicitar la cancelación de su cuenta y/o la terminación de su relación jurídica.

Cómo ponerse en contacto con nosotros

Si tiene alguna duda sobre sus datos personales -incluyendo la solicitud de acceso o corrección de los detalles de sus datos personales- usted puede:

• Enviarnos un correo electrónico a: privacy@payjoy.com
• Llamarnos al: 55 5351 8341
• O escribirnos por correo regular a: CASHAHORA, S.A. de C.V., SOFOM, E.N.R., con dirección en Av. Insurgentes Sur No. 64, piso 13, Colonia Juárez, Alcaldía Cuauhtémoc; Ciudad de México, CP. 06600