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Por que PayJoy?
- Sem custos ocultos – nem mesmo taxas e multas por atraso no pagamento.
- Não é necessária conta bancária ou cartão de crédito.
- Cancele seu contrato e devolva o telefone a qualquer momento se não estiver satisfeito.
About how PayJoy puts
you, our customer, first
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PayJoy transforma seu telefone em uma garantia de segurança virtual. Se estiver com o pagamento em atraso, você não conseguirá usar o telefone isso nos permite oferecer um baixo custo de aluguel sem taxas e multas por atraso.
Milhões de clientes satisfeitos e aumentando
Como funciona a PayJoy
De que forma a PayJoy atua?
A PayJoy atua para viabilizar o parcelamento de aparelhos celulares no boleto ou Pix vendidos por parceiros comerciais. A PayJoy não é uma instituição financeira. Todos os financiamentos são concedidos por instituições financeiras parceiras das quais a PayJoy atua como correspondente bancário. O intuito da PayJoy é viabilizar, de forma inclusiva, o acesso a aparelhos celulares de valor inacessível para grande parte da população.
Como serão definidas as condições do meu financiamento?
Após selecionado um aparelho celular de interesse, será realizada análise de crédito mediante verificação de seus dados pessoais, como nome, CPF, e-mail, número de telefone, endereço, entre outras informações financeiras. Tais dados serão inseridos pelo vendedor de uma loja parceira na plataforma da PayJoy e, com base nas informações fornecidas e caso a oferta seja aprovada, uma proposta será gerada e disponibilizada para o seu aceite ou recusa.
O que acontece se eu estiver de acordo com as condições do financiamento?
Uma vez gerada uma oferta e aprovado o financiamento, é emitida uma Cédula de Crédito Bancário (CCB) em seu nome, que representa o valor devido à instituição financeira que concede o crédito. Esse crédito poderá ser cedido pela instituição financeira para a PayJoy ou terceiros credores. Esse documento é, no mesmo momento, disponibilizado para que você leia, confirme as condições escolhidas, visualize as taxas e, por fim, assine digitalmente.
O que é exigido para comprar um telefone pelo financiamento oferecido pela PayJoy?
Ter mais de 18 anos e menos de 80 anos; apresentar RG ou CNH em papel com data de emissão inferior a 10 anos; e um chip (cartão SIM) de celular ativo e válido.
Quantos aparelhos posso comprar com o financiamento da PayJoy?
Só é permitido 1 financiamento por CPF. Após o pagamento total das parcelas, com a quitação do valor devido, você poderá comprar outro aparelho com o financiamento da PayJoy.
Onde encontrar uma loja que ofereça os serviços PayJoy?
A PayJoy não possui lojas próprias ou franquias. Você pode consultar a loja parceira mais perto de você aqui.
Quais modelos de aparelho celular posso comprar?
As principais marcas com as quais trabalhamos são: Samsung, Motorola, Xiaomi, Multilaser, Lenovo, TCL ou qualquer aparelho Android com sistema 7.0 ou acima. Consulte a loja de sua preferência para verificar a disponibilidade de aparelhos naquela localidade.
Quanto terei que pagar pelo aparelho celular?
O valor do aparelho varia de acordo com o modelo de celular escolhido e os preços oferecidos por cada loja parceira. Uma vez escolhido o modelo na loja de sua preferência, você será informado de seu valor. O valor final a ser pago depende do modelo e da análise de crédito. A taxa do financiamento pode variar de 20% a 50% ao mês sobre o valor financiado do aparelho. Ela será calculada e incluída no valor total a ser pago junto com o IOF (imposto de operações financeiras).
Quais são as condições de pagamento?
Os pagamentos iniciais terão valores de 20% a 50% do valor do aparelho, sendo o saldo devedor financiado e parcelado em 3, 6, 9 ou 12 meses, com pagamentos a cada 2 semanas. As parcelas, devidas a cada 2 semanas, podem ser pagas por meio de PIX ou boleto em datas de vencimento definidas e informadas na compra.
Serei lembrado sobre os meus pagamentos?
Sim. Você será notificado – via Aplicativo PayJoy, e-mail ou SMS – sobre a necessidade de pagamento da parcela, sob pena de bloqueio do aparelho, com em 2 momentos: 3 dias e 1 dia antes da data do vencimento.
O que ocorre se eu atrasar meus pagamentos?
No caso de atraso no pagamento, em 48 horas após a data de vencimento da parcela, seu aparelho celular será bloqueado para o uso. No entanto, não há o bloqueio do chip (cartão SIM), de modo que você poderá utilizá-lo em outro aparelho.
O que devo fazer para desbloquear meu aparelho, depois de ter sido bloqueado por falta de pagamento?
Assim que você realizar o pagamento do valor devido, seu aparelho voltará a funcionar tão logo o boleto for devidamente compensado, o que pode variar de acordo com a instituição financeira envolvida (podendo levar até 3 dias úteis). Além disso, para que retome suas funcionalidades, o aparelho também deve estar conectado a uma rede Wi-Fi. Para garantir que o processo ocorra da maneira mais simples possível, tão logo realize o pagamento da parcela em atraso, basta entrar em contato com o time de atendimento ao cliente da PayJoy enviando o comprovante de pagamento (via e-mail, pelo endereço suportebrasil@payjoy.com, ou via telefone, pelo número 0800 591 1950). As próximas parcelas deverão ser pagas dentro de 2 semanas a contar do último pagamento. Além disso, não haverá aplicação de qualquer multa, juros ou taxas sobre o valor devido pago em atraso.
Posso pagar mais do que o valor da parcela?
Caso você queira pagar o valor total do financiamento antes da data de vencimento agendada para o último pagamento, basta que você solicite o boleto de quitação ou adiantamento através do nosso suporte.
Qual a finalidade do Aplicativo PayJoy?
O Aplicativo PayJoy será instalado na compra do aparelho e será responsável por limitar as funcionalidades do celular em caso de falta de pagamento.
O Aplicativo PayJoy coleta minhas informações?
Não. A única finalidade de uso do Aplicativo PayJoy é permitir o bloqueio do aparelho em caso de ausência de pagamento. O Aplicativo PayJoy não possui acesso a nenhum dado pessoal seu, nem tem a capacidade de extrair informações do seu uso do celular.
Quando o Aplicativo PayJoy será removido do meu aparelho?
O aplicativo será removido após a conclusão do pagamento de todas as parcelas do financiamento do celular. Após 48 (quarenta e oito) horas da confirmação do último pagamento, o Aplicativo PayJoy poderá ser removido de seu aparelho.
O que ocorre se eu causar a remoção do Aplicativo PayJoy antes do permitido?
A remoção do Aplicativo PayJoy apenas pode ser feita pela equipe da PayJoy. Caso você, indevidamente, force a remoção do aplicativo, o celular será automaticamente bloqueado. Caso haja qualquer problema e/ou dano decorrente da tentativa de remoção do aplicativo de forma indevida, a responsabilidade é exclusiva do usuário.
Como devo proceder caso haja necessidade de reparo?
Todos os seus direitos enquanto consumidor estão resguardados. Você deverá entrar em contato com o nosso SAC por meio dos canais de atendimento: via e-mail, pelo endereço suportebrasil@payjoy.com, via WhatsApp pelo número +55 21 98246-0841 e por telefone no número 3003-3341 Por tais canais, indicaremos como você deverá prosseguir.
Como devo proceder caso haja necessidade de reparo e isso não esteja coberto pela garantia?
Após o contato realizado, conforme indicado na resposta acima, nosso SAC tentará fazer diagnóstico e reparo remotos. Caso não seja possível resolver o problema remotamente, o celular será encaminhado para a assistência técnica autorizada da PayJoy. Em seguida, a PayJoy ou seu representante autorizado enviará o laudo e o orçamento do reparo.
Como será feito o pagamento de um reparo que não estiver coberto pela garantia de fábrica?
Caso o reparo não esteja coberto pela garantia de fábrica, você poderá usufruir do Plano de Reparação de Danos oferecido pela PayJoy, vigente desde a compra até a finalização do prazo de financiamento do Celular. Pelo Plano de Reparação de Danos, o reparo será feito por assistência técnica terceirizada indicada pela PayJoy, e você arcará com 70% do valor total do reparo, devendo a PayJoy arcar com 30%. Esses valores deverão ser pagos diretamente à assistência técnica terceirizada.
Quais tipos de danos serão considerados para que a PayJoy colabore com 30% do valor do reparo?
Serão considerados danos acidentais que alterem o funcionamento do aparelho, como quebra de display e oxidação por contato com água, observadas as indicações de uso do aparelho. Não serão considerados danos estéticos ou modificações feitas ao aparelho por qualquer pessoa, além de defeitos de fabricação, deterioração normal devido ao uso ou desgaste, perda de informações, bem como furto, roubo ou perda do aparelho.
O que acontece se o celular for furtado, roubado ou perdido?
Nesses casos, o aparelho celular será bloqueado após a comunicação sobre o ocorrido para a PayJoy. Não haverá a disponibilização de novo aparelho e você deverá continuar pagando as parcelas devidas.